よくあるご質問・お問い合わせ ― 想われカヌレ

ご注文についてOrder

注文したのに、確認のメールが届きません

ご注文の直後に、自動で確認メールをお送りしています。お手元に見当たらない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。携帯電話のメールアドレスをお使いの場合、受信拒否の設定でお届けできないことがございます。
「@omoware-cannele.jp」および「@shop-pro.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
それでも届かない場合は、お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡ください。

注文した内容を変更したい／キャンセルしたい

発送の準備に入る前でしたら、変更・キャンセルを承ります。お早めにメールまたはお電話にてご連絡ください。食品という商品の性質上、発送の準備に入ったあとは、発送前であっても変更・キャンセルをお受けできかねます。
お届け先やのしの記載など、ご注文内容はご注文前にいま一度ご確認ください。

ひとつの注文で、複数のお届け先に送れますか

承っております。ご注文手続きの中で、お届け先を追加してお選びいただけます。お届け先ごとに、のしの表書き・お名前を変えてご指定いただけます。
送料はお届け先ごとに、それぞれの地域の金額がかかります。

お届け・送料Delivery

送料はいくらかかりますか

お届け先の地域により、1,210円〜2,190円（税込）です。ヤマト運輸「クール宅急便」にて冷凍でお届けいたします。地域ごとの詳しい金額は、特定商取引法に基づく表記に記載しております。

9,000円以上なのに、送料がかかっています

送料無料（税込9,000円以上）は、お届け先1件ごとの判定となります。複数のお届け先に送り分けられた場合、ご注文の合計が9,000円を超えていても、お届け先ごとの金額が9,000円に満たなければ送料を頂戴いたします。
例）ご注文合計10,700円を、大阪へ7,800円・東京へ2,900円と分けた場合 → どちらも9,000円未満のため、両方に送料がかかります。

注文から何日くらいで届きますか

クレジットカードでのお支払いはご注文確定後、銀行振込はご入金の確認後に発送いたします。お届け希望日のご指定がない場合は、通常3営業日以内に発送いたします。在庫の状況により、発送までにお時間をいただく場合がございます。
特注品・大口のご注文につきましては、製造の都合により個別にご案内いたします。

お届け日を指定できますか

ご注文手続きの中で、お届け希望日をご指定いただけます（お届け先ごとに指定できます）。
クール宅急便でのお届けは、ご注文日の4日後以降の日付からお選びいただけます。お届け希望日に間に合うように発送いたします。時間帯のご指定は承っておりません。
銀行振込の場合は、ご入金の確認後の発送となります。ご注文日の翌日までにお振込みください。受注状況や天候などにより配送が遅れる場合がございますので、余裕を持ってご注文ください。
お急ぎの場合は、お電話（050-3177-5329）でお問い合わせください。
店頭でのお受け取りは、20時までのご注文であれば当日からお選びいただけます（当日・翌日のお受け取りはクレジットカード払いのみ）。

どのような状態で届きますか

冷凍でお届けいたします（クール宅急便）。お受け取り後は、お召し上がりになるまで冷凍庫で保管してください。解凍のしかたはお召し上がり方のページをご覧ください。

海外へ送ることはできますか

申し訳ございませんが、お届けは日本国内に限らせていただいております。

のし・ギフトGift

のしをつけてもらえますか

承っております。ご注文手続きの中で、のしの表書きとのしに入れるお名前をご指定いただけます。表書きは「御祝」「御礼」「御中元」「御歳暮」「残暑御伺」「粗供養」「お誕生日おめでとうございます」「いつもありがとう」「その他」からお選びいただけます。
贈り主さまのお名前は、商品ページの「のしのお名前」欄にご記入ください。ご記入がない場合は、無地ののしでお作りいたします。
連名は3名さままで承ります。商品ページの「連名のお名前」欄をあわせてご利用ください。

ラッピングはしてもらえますか

ラッピングは承っておりません。想われカヌレは、もともと贈答用としてお作りしており、そのままお贈りいただけるパッケージでお届けしております。

贈り先に、金額のわかるものは入りますか

入りません。納品書・明細書は同梱しておりません。ご注文内容は、ご注文時の確認メールと発送時のメールで、ご注文者さまにのみお送りしています。

贈り物として、直接お相手に届けてもらえますか

承っております。ご注文手続きの中で、ご注文者さまとは別のお届け先をご指定ください。お届け先を複数ご指定いただくこともできます。
ご不安な点がございましたら、ご注文前にお気軽にご相談ください。

店頭でのお受け取りPick up

お店で受け取ることはできますか

できます。商品ページの「店頭で受け取る」よりご注文ください。ご指定いただいた受取日・時間帯に、店頭にてお渡しいたします。肉ビストロまえだ／想われ珈琲（大阪市淀川区西中島3-6-16）
受取時間帯は 7:00〜14:30・15:00〜23:00 の中からお選びいただけます（14:30〜15:00は休憩のため、お受け取りいただけません）。
20時までのご注文であれば、当日のお受け取りも承ります（クレジットカード払いのみ。当日の場合は、ご注文時刻より後の時間帯をお選びください）。
銀行振込の場合は、ご注文日の2日後以降の受取日をお選びください。ご入金の確認後のお渡しとなります。
くわしくは店舗のページをご覧ください。

店頭受取でも送料はかかりますか

かかりません。店頭でのお受け取りは送料無料です。

支払いは、受け取りのときにお店でできますか

お支払いは、店頭受取の場合もご注文時にオンラインでお願いしております（クレジットカード・銀行振込）。銀行振込をお選びの場合は、ご注文日の翌日までにお振込みください。ご入金の確認後のお渡しとなります（受取日はご注文日の2日後以降をお選びください）。

お支払いPayment

どのような支払い方法がありますか

次の方法をご用意しております。

クレジットカード（VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club）
銀行振込

クレジットカードのお支払い回数は一括払いのみです。
銀行振込の振込手数料は、お客様のご負担となります。

領収書を発行してもらえますか

領収書の発行ページから、ご注文番号・電話番号・宛名をご入力ください。ご注文時のメールアドレスへ、領収書（PDF）をお送りします。クレジットカード払いはご注文確定後、銀行振込はご入金の確認後に発行できます。
紙の領収書の発行・郵送は行っておりません。

銀行振込の期限はいつまでですか

ご注文日の翌日までにお振込みをお願いいたします。ご入金の確認後に発送（店頭受取の場合はお渡し）いたします。ご注文日の4日後からお届け日をお選びいただけるため、ご希望の日に間に合うよう、お振込みの期限を翌日までとしております。
期限までにご入金の確認ができない場合は、ご希望の日にお届け・お渡しできないことや、ご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。

商品についてProduct

賞味期限はどのくらいですか

冷凍の状態で1か月です。解凍後は、常温で3日以内にお召し上がりください。お届け後は、お召し上がりになるまで冷凍庫で保管してください。

アレルギー物質は含まれていますか

特定原材料のうち、卵・乳・小麦を使用しております。ご不明な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。

解凍のしかたを教えてください

冷凍のままパッケージから取り出し、涼しい室内で常温30〜40分かけて自然解凍してください。解凍後は、常温で3日以内にお召し上がりください。
手順はお召し上がり方のページで写真とともにご紹介しております。

返品・交換Return

返品や交換はできますか

食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできかねます。何とぞご了承ください。品質不良・配送中の事故による破損等がございましたら、商品到着後3日以内にご連絡ください。良品との交換、または返金にて対応いたします。
この場合の返品送料は当社が負担いたします。

法人向けのご注文Business

大口の注文や、名入れの相談はできますか

承っております。ご進物・記念品・周年のご挨拶など、用途に合わせてご相談ください。くわしくは法人向けのページをご覧いただくか、メールにてお問い合わせください。

お問い合わせ窓口Contact

こちらで解決しないことがございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。
ご注文内容のご相談、法人様のご用命も承っております。

メール: osaka@omoware-cannele.jp 24時間受付。内容を確認のうえ、順次ご返信いたします。
お電話: 050-3177-5329 受付時間 15:00〜23:00（肉ビストロまえだ）
お問い合わせ時 のお願い: ご注文に関するお問い合わせは、受注番号をお知らせいただけますとご案内がスムーズです。受注番号は、ご注文時にお送りする「ご注文ありがとうございます」メールに記載しております。

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